Impact de la mise en place d’une stratégie RSE sur la satisfaction des clients externes du secteur automobile au Maroc : Résultats de l’étude de contextualisation

Résumé

Cet article s'inscrit dans le cadre du débat sur l'impact de la RSE sur la satisfaction des clients externes, dans le cadre spécifique des entreprises automobiles au Maroc. La problématique abordée est reliée à l’étude de cette relation en guise de réponse à la question principale suivante : Dans quelle mesure la stratégie RSE impacte-t-elle la satisfaction des clients des entreprises du secteur automobile au Maroc ?
Pour ce faire, nous allons commencer par présenter notre modèle conceptuel comme base théorique, suivi des principaux résultats de notre étude de contextualisation basée sur des entretiens semi-directifs menés auprès d’experts RSE au Maroc. Enfin, nous présentons les résultats clés émanant de cette phase exploratoire, offrant ainsi un aperçu des dynamiques sous-jacentes affirmant l’existence d’un lien positif direct entre la RSE et la satisfaction des clients.

Mots clés : RSE, Impact de la RSE, Satisfaction des clients, Secteur automobile, Etude de contextualisation.

JEL Classification : M14 

Type du papier : Recherche empirique