Les pratiques spécifiques du contrôle de gestion et les systèmes de pilotage de la performance globale des entreprises de services : Un apport théorique

Résumé

Le contexte du secteur des services se caractérise par une économie où la prestation de services joue un rôle prépondérant par rapport à la production de biens matériels. Le secteur des services est souvent caractérisé par une plus grande variabilité, une personnalisation accrue des offres, et une forte dépendance à l'égard des compétences humaines. Les interactions client-entreprise jouent un rôle central, et la qualité du service, la réactivité et l'innovation sont des éléments clés pour la réussite dans ce secteur. Dans le contexte spécifique de la recherche sur le contrôle de gestion et la performance des entreprises de services, il est crucial de reconnaître les particularités de ce secteur. Les indicateurs de performance peuvent différer par rapport aux industries de production, mettant l'accent sur des mesures telles que la satisfaction client, la fidélité, l'efficacité opérationnelle, et la capacité à innover dans la prestation de services. Cette spécificité du secteur des services nécessite une approche du contrôle de gestion adaptée pour maximiser la performance globale de l'entreprise.

Cet article examine la relation entre les pratiques du contrôle de gestion et la performance des entreprises de services, en mettant en lumière le contexte actuel de cette dynamique. L'objectif principal de l'étude est d'analyser comment les pratiques spécifiques du contrôle de gestion influent sur la performance globale des entreprises de services. Les résultats de cette étude mettent en lumière l'importance critique d'ajuster les pratiques du contrôle de gestion compatibles et adéquates avec les spécificités et les systèmes de pilotage de la performance globale des entreprises de services Cette recherche offre ainsi des perspectives novatrices sur la manière dont les entreprises peuvent adapter leurs approches de contrôle de gestion pour optimiser leur performance dans un environnement en constante évolution.

Mots clés : Contrôle de gestion, entreprises de services, performance, pratiques spécifiques du contrôle de gestion, service.

Classification JEL : M40, M54, M55.

Type de l’article : Article théorique