La Qualité dans les hôpitaux publics marocains : Enjeux et pistes d’amélioration

Résumé

Au Maroc, les hôpitaux publics souffrent d’un ensemble de dysfonctionnements et d’insuffisances qui ont des effets pervers sur la qualité de leurs pratiques, leurs activités et leurs prestations (pénurie et gestion inefficace des ressources, problèmes de gouvernance, démotivation du personnel, difficultés d’accessibilité, insatisfaction des usagers, …). Pour maitriser et réduire l’impact de ces dysfonctionnements, plusieurs efforts ont été déployés par le Ministère de la Santé à travers la mise en œuvre d’un ensemble de réformes, de stratégies et de plans d’action dans l’univers hospitalier public. A partir des années 1990, le Ministère de la Santé s’est penché principalement sur les démarches Qualité (Concours Qualité, Certification, Accréditation hospitalière, …) pour assurer à la fois la correction de certains dysfonctionnements et le rehaussement de la qualité des prestations offertes aux usagers des services hospitaliers publics. Pourtant, toutes ces démarches n’ont pas abouti à leurs fins. A vrai dire, elles n’ont pas pu réussir le changement dans l’univers hospitalier public marocain.

Dans cet article, nous essayons de décortiquer les démarches Qualité instaurées dans le milieu hospitalier public du Royaume pour mettre la lumière sur les principaux obstacles qui entravent leur réussite et proposer ainsi des pistes d’amélioration permettant leur pérennisation. Nous ciblons implicitement, à travers ce travail, l’identification et la contribution à la correction des dysfonctionnements majeurs des établissements hospitaliers publics marocains qui s’efforcent d’améliorer leurs prestations, leurs performances et leurs capacités à faire face aux différents défis, enjeux et risques tel que les graves répercussions et les conséquences dévastatrices de la pandémie actuelle Covid-19.