BOUJEMAOUI M, RAJAA M. L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions. IJAFAME [Internet]. 6 juin 2022 [cité 21 sept. 2026];3(4-1):421-32. Disponible sur: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/546