BENGRICH M, ALOUANE S. Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. IJAFAME [Internet]. 8 févr. 2024 [cité 22 sept. 2026];5(2):66-85. Disponible sur: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1321