A. L. KONAN, A. A. S. BAMBA, et D. J.-A. GUEI, « Effet des comportements de citoyenneté organisationnelle du personnel de contact sur la fidélité des clients : une approche configurationnelle dans les banques ivoiriennes », IJAFAME, vol. 6, nᵒ 10, p. 615–631, oct. 2025.