N. DORHMI, S. BOUALOU, et I. EL HARAOUI, « Exploration de l’Impact du Comportement du Personnel en Contact sur la Fidélité de la Clientèle Bancaire : Modélisation par les équations structurelles », IJAFAME, vol. 4, nᵒ 4-2, p. 410–426, août 2023.