BOUJEMAOUI, M. et RAJAA, M. (2022) « L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions », International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 3(4-1), p. 421–432. Disponible sur: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/546 (Consulté le: 14 novembre 2026).