KONAN, A. L., BAMBA, A. A. S. et GUEI, D. J.-A. (2025) « Effet des comportements de citoyenneté organisationnelle du personnel de contact sur la fidélité des clients : une approche configurationnelle dans les banques ivoiriennes », International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 6(10), p. 615–631. Disponible sur: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2106 (Consulté le: 21 septembre 2026).