BENGRICH, M. et ALOUANE, S. (2024) « Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel », International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 5(2), p. 66–85. Disponible sur: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1321 (Consulté le: 22 septembre 2026).