DORHMI, Najwa; BOUALOU, Soukaina; EL HARAOUI, Ilham. Exploration de l’Impact du Comportement du Personnel en Contact sur la Fidélité de la Clientèle Bancaire : Modélisation par les équations structurelles. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, [S. l.], v. 4, n. 4-2, p. 410–426, 2023. Disponível em: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1053. Acesso em: 18 janv. 2026.