BOUJEMAOUI, Maroua; RAJAA, Mohammed. L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, [S. l.], v. 3, n. 4-1, p. 421–432, 2022. Disponível em: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/546. Acesso em: 21 sept. 2026.