BENGRICH, Merieme; ALOUANE, Sara. Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 66–85, 2024. Disponível em: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1321. Acesso em: 22 sept. 2026.