CHAHIR, El Mehdi; EL GUENNOUNI, Said. Les enjeux managériaux de la digitalisation du service public : l’administration électronique comme vecteur de la qualité de service rendu aux usagers (Introduction au modèle SERVQUAL). International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, [S. l.], v. 4, n. 4-1, p. 553–569, 2023. Disponível em: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1017. Acesso em: 21 sept. 2026.