BOUJEMAOUI, M., & RAJAA, M. (2022). L’amélioration de la qualité de service à travers la standardisation des processus et modes opératoires : Cas de la gestion des expéditions. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 3(4-1), 421–432. Consulté à l’adresse https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/546