BENGRICH, M., & ALOUANE, S. (2024). Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 5(2), 66–85. Consulté à l’adresse https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1321