CHAHIR, E. M., & El GUENNOUNI, S. (2023). Les enjeux managériaux de la digitalisation du service public : l’administration électronique comme vecteur de la qualité de service rendu aux usagers (Introduction au modèle SERVQUAL). International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 4(4-1), 553–569. Consulté à l’adresse https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1017