CHAHIR, E.M. et El GUENNOUNI, S. 2023. Les enjeux managériaux de la digitalisation du service public : l’administration électronique comme vecteur de la qualité de service rendu aux usagers (Introduction au modèle SERVQUAL). International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics. 4, 4-1 (août 2023), 553–569.