Electronic banking and customers’ satisfaction in banking institutions in BAMENDA

Résumé

L’objet de cette étude est d’évaluer l’effet de l’e-banking sur la satisfaction des clients dans les établissements bancaires de Bamenda. Pour y parvenir, une technique d'échantillonnage pratique a été utilisée et l'étude a ciblé 15 banques commerciales à Bamenda, dont 6 banques étaient échantillonnées. Dans les 6 banques, le chercheur est sorti avec un échantillon de 300 répondants. Les moindres carrés ordinaires ont été utilisés pour la spécification du modèle. La régression multiple a été utilisée pour les statistiques inférentielles. L'étude a indiqué que l'ATM a une influence positive et significative sur la satisfaction des clients puisque la valeur bêta était positive et significative à 5% alpha. L'étude a indiqué que les services bancaires mobiles ont une influence positive et significative sur la satisfaction des clients puisque la valeur bêta était positive et significative à 5 % d'alpha. L'étude a également indiqué que les services bancaires par Internet ont une influence positive et significative sur la satisfaction des clients puisque la valeur bêta était positive et significative à 5% alpha.

Mots clés : e-banking, banques commerciales et satisfaction clients.

Classification JEL: G21

Type du Papier: Recherche Empirique