Impact de la transparence des banques commerciales au Maroc sur la confiance des entreprises clientes : Proposition et validation d’une échelle de mesure

Résumé

Cet article propose d’éclairer l’impact de la transparence bancaire sur les relations de confiance inter-organisationnelle. La transparence fait désormais partie des facteurs à même d’influencer le niveau de confiance. Cependant peu de preuves empiriques sont venues appuyer ces affirmations. Notre recherche vise, via une étude quantitative qui a été menée auprès d’environ 200 entreprises clientes des banques commerciales marocaines choisies selon la méthode de l’échantillonnage par convenance, à étudier et à opérationnaliser nos concepts clés selon le contexte marocain.  L’objectif est de nous renseigner quant à la représentativité statistique de notre échantillon, mais surtout de retenir d’emblée les items qui mesurent nos différents construits latents. L’évaluation des échelles de mesure s’est faite en trois étapes : la première étape consiste en la validation de l’instrument de mesure par questionnaire, une deuxième étape, consiste en l’analyse factorielle exploratoire (AFE) de l’échelle à travers le logiciel SPSS. Et une dernière étape, qui va nous permettre d’utiliser les modèles des équations structurelles pour le test des modèles de mesure (analyse factorielle confirmatoire) en optant pour la méthode LISREL qui est la méthode la plus adaptée à notre étude. Pour les résultats, nous avons relevé que les échelles de mesures de nos variables sont fiables, ainsi que la majorité des items choisis ne donnent pas lieu à des violations ou des aberrations à la normalité de la distribution ou à la factorisation.

Mots clés : Échelle de mesure ; analyse factorielle exploratoire, transparence, confiance, analyse factorielle confirmatoire.

Classification JEL :

Type de l’article : Recherche Empirique