La confiance des consommateurs et son rôle dans l’adoption de la banque électronique au Maroc

Résumé

Cet article examine les facteurs influençant l'adoption des services bancaires électroniques au Maroc, en mettant particulièrement l'accent sur le rôle de la confiance des consommateurs. Malgré des avancées technologiques significatives et des efforts de modernisation du secteur financier, le taux d’adoption des services bancaires électroniques au Maroc demeure faible par rapport aux standards mondiaux. Cet article consiste en une revue traditionnelle de la littérature, analysant comment l’utilité perçue, la facilité d’utilisation et les risques perçus influencent la confiance des consommateurs et, par conséquent, leurs décisions d’adoption. Les résultats révèlent que la confiance des consommateurs constitue un déterminant clé de l’adoption des services bancaires électroniques. Des facteurs culturels propres au Maroc, tels qu’une forte distance hiérarchique et une aversion élevée à l’incertitude, affectent significativement la disposition des consommateurs à adopter ces services. De plus, des limitations infrastructurelles, notamment une pénétration limitée d’Internet dans les zones rurales, ainsi que des défis réglementaires, constituent des obstacles majeurs. L’étude souligne l’importance de mettre en place des mesures de sécurité robustes et de favoriser une communication transparente afin de réduire les risques perçus et d’accroître la confiance des consommateurs. Elle suggère qu’une approche globale, prenant en compte les dimensions technologiques, culturelles, infrastructurelles et réglementaires, est essentielle pour créer un environnement favorable à l’adoption généralisée des services bancaires électroniques au Maroc. La discussion met en évidence la nécessité d’adapter les stratégies aux spécificités culturelles et socio-économiques des consommateurs marocains. Il est recommandé que de futures recherches développent des interventions spécifiques visant à renforcer la confiance et à faciliter une adoption plus large des services bancaires électroniques sur le marché marocain.

Mots clés : Banque électronique ; confiance des consommateurs ; obstacles à l’adoption ; facteurs culturels ; technologie financière au Maroc

JEL Classification : G21, D12, O33, Z10, G23

Type du papier : Recherche Théorique