Processus d’alignement stratégique des technologies de l’information au sein de la Poste de Côte d’Ivoire : Une approche par la culture et la gouvernance numérique

Résumé

La gouvernance numérique est au cœur de la stratégie de l’État de Côte d’Ivoire et de son administration publique (Ernest & Young, 2018). Cependant, selon un rapport du Ministère de l’Economie Numérique en 2021 et du cabinet Ernest & Young (EY) en 2022, la Poste de Côte d’Ivoire (PCI) rencontre de grandes difficultés dans l’exécution d’un plan stratégique de transformation qui prend en compte les technologies de l’information (TI). Or, la réussite d’une stratégie de transformation numérique est, en partie, imputée à la culture numérique (Ben Dahhane et al. 2023 ; Martinez-Caro et al. 2020) et à la gouvernance (Hilary et Serret, 2024). Ainsi, la présente communication a pour objectif de décrire le processus d’alignement stratégique des TI au sein de ce service public avec, en toile de fond, la culture numérique au sein de la Poste CI et la gouvernance numérique de l’État ivoirien. C’est dans cet objectif que l’approche qualitative sera adoptée comme mode d’investigation. Les résultats montrent que, dans ce processus, la gouvernance digitale de l’État est une variable intermédiaire dans l’alignement entre Stratégie numérique de l’État et la stratégie de l’entreprise publique puis, dans la relation entre stratégie numérique de l’État et mise en place d’infrastructures et processus TI au sein de l’entreprise publique. Par ailleurs, la culture digitale de l’organisation est une variable intermédiaire dans l’alignement entre les infrastructures et processus organisationnels et les infrastructures et processus TI puis, dans la relation entre stratégie de l’entreprise publique et mise en place des infrastructures et processus organisationnels. Nos résultats impliquent que le processus d’alignement stratégique des TI dans les entreprises publiques est spécifique. La raison est le fait de l’intervention directe et indirecte de l’État, à travers sa gouvernance numérique, dans la stratégie, la mise en place des infrastructures et processus organisationnels et la mise en place d’infrastructures et processus des technologies de l’information au sein son administration.

Mots clés : Alignement stratégique, Gouvernance numérique, Culture numérique, Technologie de l’information, approche qualitative.

JEL Classification : M15

Type du papier : Recherche empirique