Impact de la transformation digitale de la fonction ressources humaines sur la performance de l’administration publique : Cas de l’AREF de Casablanca-Settat

Résumé

Cette étude examine l'impact de la transformation digitale de la Fonction Ressources Humaines (FRH) sur la performance organisationnelle dans le secteur public, en se concentrant sur le cas de l'Académie Régionale d'Éducation et de Formation (AREF) de Casablanca-Settat. La problématique principale consiste à comprendre comment la digitalisation de la FRH influence la performance des institutions publiques et quels sont les leviers et obstacles à cette transformation.

Pour répondre à cette question, nous avons mené une enquête quantitative auprès de 115 participants au sein de l'AREF. Les données ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré basé sur des échelles de mesure validées, puis analysées à l'aide des logiciels Excel et SPSS. Des méthodes statistiques, notamment la régression multiple, ont été utilisées pour tester nos hypothèses et évaluer les relations entre la qualité du système d'information, la qualité de l'information, l'utilisation de l'outil, la satisfaction des utilisateurs et la performance organisationnelle. Parallèlement, une étude qualitative a été menée à travers des entretiens semi-directifs avec le directeur de l'AREF, son directeur adjoint et les directeurs des 16 directions provinciales.

Les résultats indiquent que l'intégration des technologies numériques au sein de la FRH améliore significativement l'efficacité opérationnelle, renforce l'engagement des agents publics et contribue à une meilleure qualité des services offerts aux citoyens. De plus, le "FIT organisationnel", c'est-à-dire l'alignement entre la technologie adoptée et la structure organisationnelle, s'est révélé être un facteur clé dans le succès de la transformation digitale. La cohérence entre la qualité du système d'information et celle de l'information influence positivement l'utilisation de l'outil et la satisfaction des utilisateurs.

En conclusion, la transformation digitale de la FRH constitue un levier essentiel pour moderniser l'administration publique et améliorer sa performance globale. Cette étude suggère que, pour réussir cette transformation, il est indispensable de favoriser le FIT organisationnel, d'investir dans le développement des compétences numériques et de promouvoir une culture d'innovation. Les décideurs publics et les professionnels des ressources humaines sont encouragés à adopter une approche proactive pour intégrer efficacement les technologies numériques dans leurs organisations.

Mots clés : Gestion des Ressources Humaines, Digitalisation, Performance.

Classification JEL : M14, O35, Q56

Type de l’article : Article empirique