Etude de l’engagement envers la marque via les réseaux sociaux : Théories mobilisées

Résumé

Les réseaux sociaux sont devenus un puissant moyen de communication à travers le monde et leur utilisation intensive a changé la façon dont les gens communiquent et interagissent en ligne. Au-delà des frontières de la communication personnelle, les réseaux sociaux redéfinissent également la manière dont les organisations atteignent leur public et communiquent avec les individus.Ils font désormais partie intégrante des stratégies de presque tout secteur industriel et secteur de service.

L’engagement des consommateurs par le biais des réseaux sociaux a fait l’objet de plusieurs recherches ces dernières années, les praticiens et les académiciens ont accordé une attention croissante à ce concept, notamment en raison de son influence potentielle sur le comportement des consommateurs. Cependant, ce concept est encore à un stade de compréhension relativement précoce. La compréhension des déterminants de l’engagement et ses conséquences peut être bénéfique aux entreprises et pourrait enrichir une nouvelle tendance de la recherche à savoir le social media brand engagement (SMBE).

Cet article explore les fondements théoriques de l’engagement envers la marque en s’appuyant sur la logique du service dominant (S-D logic), la théorie de l’engagement, la théorie de l’échange social, la théorie de la présence sociale, la théorie de la co-création de valeur et la théorie des usages et gratifications. L’analyse porte également sur l’approche multidimensionnelle de l’engagement qui couvre la dimension cognitive, comportementale et affective.

Mots clés : Engagement, réseaux sociaux, la théorie des usages et gratifications, S-D logic

JEL Classification : M3

Type du papier : Recherche Théorique