E-banking et Fidélisation de la clientèle en contexte de développement du mobile money au Cameroun

Résumé

L’objectif principal de cette recherche est de mettre en évidence l’influence de l’adoption des canaux de l’e-banking sur la fidélisation de la clientèle en contexte de développement du mobile money au Cameroun. Dans le cadre de notre étude, nous utilisons donc une approche mixte, un design complémentaire qui manipule à la fois la recherche quantitative et qualitative, en laissant les deux se compléter dans les points forts de l'une ou l'autre. L'analyse statistique inférentielle fera appel à la régression linéaire multiple précédée de l'analyse factorielle (AF), plus spécifiquement l’analyse en composante principale (ACP) pour l’extraction des dimensions des variables retenues dans notre recherche. Notre échantillon est constitué de trois cent quatre-vingt-dix (390) individus/clients des banques commerciales du rencontrées dans les villes du Cameroun. Les manipulations économétriques par la méthode des MCO à travers l'utilisation du test de STUDENT et du test de FISHER renseignent sur la signification individuelle et globale des paramètres du modèle de régression linéaire multiple afin d'évaluer l'influence des variables indépendantes extraites de l'ACP sur la fidélisation (score des dimensions retenues dans la recherche) de la clientèle en contexte de développement du mobile money au Cameroun. Au terme de nos investigations sur le terrain, nous avons constaté que, l’adoption  de l’internet banking permet d’améliorer la fidélisation de la clientèle en contexte de développement du mobile money  au Cameroun(H1), L’adoption du mobile banking permet de renforcer la fidélisation de la clientèle en contexte de développement du mobile money  au Cameroun(H2) et l’adoption  des guichets automatiques et des cartes de débit permet d’accroitre la fidélisation de la clientèle en contexte de développement du mobile money  au Cameroun(H3). Malgré les résultats obtenus il important de souligner que pour une transformation numérique réussite les banques Camerounaises doivent au préalable s’assurer que le cadre matériel et l’environnement de leurs entreprises s’y prêtent.

Mots clés : l’e-banking, fidélisation clientèle, banque, méthode des scores, mobile money

Classification JEL :  G21, M31, M39,033

Type de l'article : Recherche empirique