Evaluation de l’intégration de l’approche par les risques au vu de la norme ISO 9001-2015 : Cas d’une grande entreprise industrielle

Résumé

L’approche par les risques constitue l’un des principaux changements introduits par la dernière révision de la norme ISO 9001. Celle-ci exige aux organismes, souhaitant mettre en place un système de management de la qualité (SMQ), d’utiliser l'approche par les risques comme une base pour bâtir leurs propres processus et systèmes de management. Faisant partie de l'approche processus, l'approche par les risques détient plusieurs vertus. Elle assure non seulement aux organismes que les risques sont identifiés, pris en compte et maîtrisés, mais rend aussi possible l'amélioration de l'efficacité du SMQ dans son ensemble. Cette nouvelle exigence, qui a remplacé la notion « d’action préventive» dans la version 2008 de la norme, permet également d'identifier et de saisir les opportunités (côté positif des risques).

En effet, l'objectif principal de cette étude est d'évaluer, dans un contexte marocain, comment une grande entreprise industrielle perçoit et intègre-t-elle l'approche par les risques dans son SMQ conformément aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015. Pour atteindre cet objectif, nous avons cherché d'approfondir la compréhension de la perception de cette approche en adoptant une démarche exploratoire qualitative basée sur une étude de cas unique comme méthode de recherche. La collecte des données a été effectuée à l'aide d'un entretien semi-directif (réalisé auprès du responsable qualité de l'entreprise) ainsi qu'une exploitation de quelques documents internes. Il en ressort que l’entreprise, objet de notre étude, semble être avancée en matière d'implantation des bonnes pratiques en adoptant les outils les plus souvent utilisés en matière de gestion des risques.

Mots-clés : Approche par les risques, Entreprise industrielle, ISO 9001, Système de management de la qualité (SMQ).

JEL Classification : L15, L25

Type du papier : Recherche empirique