Etude exploratoire de l’apport des systèmes e-services à l'amélioration de la valeur publique de l'Administration Marocaine

Résumé

Au cours de ces deux dernières décennies, le Maroc a mobilisé plusieurs stratégies et programmes en vue de numériser son administration publique. Le présent travail vise l’étude de la mise en œuvre des systèmes e-services et leurs apports à la valeur publique de l’administration marocaine. Il s’agit pour le jour d’aujourd’hui d’une étude singulière qui évoque le concept de valeur publique dans le contexte de  l’administration  marocaine. Nous avons engagé une méthode exploratoire hybride abductive. Les données ont été collectées par le biais d’entretiens semi-directifs menés auprès de 15  responsables qui ont généralement accompagné l’implantation des systèmes e-services dans leurs administrations.  Nos données traitées et analysées par le logiciel Nvivo Qsr 12 ont fait émerger cinq variables qui ont été aménagées dans la structure de base des sept variables prédéterminées de la nouvelle version du modèle de succès des Systèmes d’Information de Delone et Mclean (2016) pour finaliser le construit de notre modèle conceptuel.

Nous avons conclu que toutes les dimensions prédéterminées et émergentes influencent  positivement la qualité des services de l’administration marocaine via le développement des pratiques d’e-services. Toutefois, les deux dimensions : « stratégie de l’État » et « satisfaction des utilisateurs », en plus de leurs actions communes avec les autres dimensions, pourraient avoir des impacts directs sur l’apport positif des systèmes e-services à la valeur publique d’une administration marocaine en ligne.

Mots clés : Administration marocaine,  e-services, Valeur publique, Satisfaction des usagers, Etude exploratoire.

JEL Classification : H83, O33, O38, M15

Type du papier : Recherche empirique