Evaluation du rôle managérial des surveillants de service dans l’amélioration continue de la qualité des soins dans quatre centres hospitaliers universitaires de Bamako

Résumé

En analysant les rapports d’évaluations de la qualité des soins de l’Agence Nationale d’Évaluation des Hôpitaux au Mali de 2005 à 2018, nous constatons la qualité des soins constitue un véritable problème de santé publique. En raison de la place importante qu’occupent les surveillants de service dans le management hospitalier, l’évaluation du rôle des surveillants s’avère prépondérante dans l’amélioration continue de la qualité des soins. Pour cette étude, nous nous sommes posé la question de recherche suivante : quel est le rôle managérial des surveillants de service dans l’amélioration continue de la qualité de soins dans quatre Centres Hospitaliers Universitaires de Bamako ? Nous avons fixé comme objectif général d’étudier le rôle managérial des surveillants de service dans l’amélioration continue de la qualité des soins dans les quatre Centres Hospitaliers Universitaires de Bamako.

La méthodologie de recherche adoptée a consisté à faire une étude quantitative analytique non expérimentale à visée transversale. Nous avons opté pour la méthode d’échantillonnage probabiliste et la technique stratifiée. Notre population d’étude était constituée de tous les surveillants des CHU-CNOS, GT, IOTA et Point « G » de Bamako. Les informations étaient recueillies auprès des enquêtés à l’aide d’un questionnaire et d’une grille d’exploitation documentaire. Le logiciel EPI Info a été utilisé pour la saisie des données, puis celles-ci ont été exportées dans Excel et SPSS pour les analyses. L’anonymat et la confidentialité étaient requis lors de la collecte des données.

Les résultats de notre étude révèlent qu’au total, 84 surveillants de service ont été inclus dans cette étude avec un âge moyen de 51 ans environ et prédominance masculine à 57.14%. Le rôle managérial des surveillants de service est connu joué à 54,76% ; le lien existant entre le rôle managérial et l’ACQ est évalué à 32,28% seulement. L’apport des surveillants dans l’ACQ qui consiste à faire un suivi/évaluation régulier des activités, avoir la disponibilité et la compétence requises pour une bonne coordination et identifier les insuffisances et faire la formation continue est estimé à 60,71%. Le principal goulot d’étranglement à la mise en œuvre de leurs fonctions est surtout le manque de formation dont 98,18% des surveillants n’en bénéficient pas et 98,36% travaillent dans des conditions peu favorables. De l’analyse explicative, il ressort que plusieurs rôles sont statistiquement significatifs en lien avec l’ACQ au seuil de 5%, le test de p-value = 0,147.

En définitive, nous pouvons affirmer donc que les surveillants de service connaissent leur rôle managérial dans l’ACQ et sont des acteurs clefs incontournables de l’ACQ dans les établissements de santé.

Mots clés : évaluation, rôle managérial, surveillants de service, ACQ, CHU, Bamako.

JEL Classification : O24, MO21

Type du papier : Recherche empirique