Exploration des défis d’IT outsourcing au Maroc : Vers la conception d’un contrat résilient

Résumé

Les entreprises modernes sont appelées à suivre le développement et le changement rapide que connaît le domaine des technologies de l’information. En effet, pour jouer pleinement ses rôles, l’entreprise est appelée à engager une équipe compétente pour sa fonction IT, qui maîtrise à la fois le volet technique et le volet managérial. Or, se doter d’une équipe IT compétente n’est pas toujours évident.

Devant cette situation, les entreprises optent souvent pour des pratiques d’IT outsourcing pour confier une partie ou la totalité de la gestion informatique à une société externe, compétente et professionnelle.

Cet article vise à explorer les défis que rencontrent les sociétés de fourniture de services IT (fournisseurs IT) et les entreprises clientes dans la gestion d’une relation d’externalisation IT.

Pour ce faire, nous avons mené une étude qualitative par étude de cas. Les données ont été collectées via l’entretien semi-directif et sont analysées par une analyse du contenu thématique.

Les résultats mettent l’accent sur un ensemble de défis que les deux parties doivent enlever en acceptant de signer un contrat d’IT outsourcing. Ces défis concernent spécialement l’accord des niveaux de services, la durée de contrat, le type de contrat, la décision d’investir ou de ne pas investir dans l’IT, le coût du contrat, et finalement la relation contractuelle et la gestion des risques liés au contrat d’IT outsourcing.

Cet article, à travers une perspective orientée fournisseur, contribue à la compréhension des contraintes et des enjeux d’une relation contractuelle de sous-traitance informatique et présente une explication des défis qui mènent vers la réussite d’un contrat d’IT outsourcing.

Mots clés : IT outsourcing, Externalisation informatique, Défis d’IT outsourcing, contrat IT, Prestataire de services IT.

JEL Classification : M15, O32, Q55.

Type du papier : Recherche empirique