Les enjeux communicationnels dans la gestion de la supply chain : Une étude exploratoire dans le secteur d'importation-distribution des produits informatiques au Maroc

Résumé

Dans le contexte d'une conjoncture économique compétitive, il est essentiel pour toute entreprise de coordonner, coopérer et collaborer avec les différents acteurs de la supply chain si elle souhaite perdurer sur un marché acharné. Cet article souligne l'importance de la communication tout au long du processus de la supply chain et met en évidence son impact sur tous les aspects d'une entreprise. Une communication fiable au sein de la supply chain, soutenue par des processus bien définis, un circuit d'information claire et un système d'information adapté, peut contribuer à la gestion des incertitudes liées aux changements imprévisibles du marché. En établissant une communication efficace, les entreprises peuvent mieux anticiper les variations de la demande, optimiser leurs niveaux de stock, améliorer la planification de la production et répondre plus rapidement aux demandes des clients. À cet effet, nous proposons une identification des problèmes de communication couramment rencontrés au sein de la supply chain, ce qui permet de mieux comprendre les enjeux de la communication entre les différents maillons de cette chaîne. Pour parvenir à ces conclusions, nous avons utilisé une approche qualitative exploratoire combinée à une analyse de contenu thématique, basée sur des entretiens semi-directifs avec les cinq principaux importateurs-distributeurs de produits informatiques agréés par les constructeurs et éditeurs, qui détiennent un quasi-monopole sur le marché marocain. Les résultats de cette étude ont démontré que la communication entre les acteurs de la supply chain peut procurer des avantages opérationnels et tactiques aux acteurs, bien que sa mise en œuvre stratégique soit complexe. En comprenant ces enjeux et en cherchant des solutions appropriées, les entreprises peuvent renforcer leur position concurrentielle et assurer leur pérennité sur le marché.

Mots clés : Communication, supply chain, acteurs, flux d’informations

JEL Classification : D83, R41, L2

Type de l’article : Recherche empirique