Évaluation du niveau de maturité de l'Alignement Stratégique des Technologies Digitales d’une organisation publique

Résumé

L'Alignement Stratégique Digital/Métier (ASDM) qui se réfère au déploiement des Technologies Digitales (TD) en harmonie avec les objectifs est une question cruciale pour le management stratégique et est nécessaire pour atteindre l'excellence de la performance. Cette recherche vise à évaluer le niveau de maturité de l’ASDM d’une organisation publique marocaine. L’organisation objet de l’étude est une administration qui fournit une multitude de services administratifs aux citoyens et aux entreprises. Le niveau de maturité de l’ASDM est évalué sur la base du modèle d’alignement stratégique le plus pertinent de Jerry Luftman. Notre étude empirique qui porte sur un cas unique vise à évaluer l'alignement à travers différentes dimensions : la communication, la mesure de la valeur et de la performance, la gouvernance, le partenariat, la portée et l’architecture des technologies, et les compétences. Nous avons mené une étude quantitative dont les résultats montrent que le niveau de maturité de l'alignement stratégique de l’organisation est 3 sur une échelle de 5 et qu’il y a des différences importantes de perception entre les équipes digitales et métiers liées à l’évaluation des critères de la maturité de l’ASDM. Ainsi, plusieurs recommandations, confirmées par des entretiens menés dans le cadre du suivi des résultats de l’étude, sont formulées pour améliorer ce niveau de maturité. L’objectif de cette recherche est non seulement d’évaluer l’ASDM de l’organisation et de le comparer avec une autre qui est plus avancée en termes d’outils technologiques, mais aussi de présenter une démarche et un construit, à base du modèle de Luftman, qui pourraient être adoptés par toute autre organisation pour évaluer et améliorer l’alignement au cours de sa transformation numérique.

Mots clés : modèle de maturité de l’alignement stratégique, SAMM, évaluation, dimensions de l’alignement Digital/Métier, organisation publique marocaine, Technologies Digitales

Classification JEL: M15, O33

Type de l’article : Recherche appliquée.