Les facteurs déterminants de la confiance des internautes dans les réseaux sociaux

Résumé

L’univers des médias sociaux évolue sous toutes ses formes organisationnelles, sociales, humaines et économiques. L’engagement des Internautes pour construire des relations personnelles et sociales soulève des questions sur les fondements de la confiance dans ces réseaux. L'objectif de ce papier est de répondre aux questions sur les déterminants de la confiance numérique dans les plateformes de médias sociaux, dans le but de proposer un cadre conceptuel primaire pour identifier les variables déterminantes de la confiance dans le contexte des réseaux sociaux. Les résultats sont issus d'entretiens menés suite à une enquête qualitative sur la fiabilité du système Web en question, du point de vue de la dimension humaine qui définit la nature de l'interaction sociale dans une communauté. L’originalité de notre recherche réside, d’une part, dans la collecte de données du fait de l’inexistence d’études qualitatives au Maroc portant sur cet objet de recherche, d’autre part, dans la prise en compte des variables psychosociologiques en tant que facteurs impactant la navigation sur les réseaux sociaux. À la lumière des recherches documentaires, nous avons pu déduire que les éclairages apportés par la littérature n’ont jamais été validés dans le contexte marocain. La majorité des travaux traitant la confiance et ses déterminants sont placés dans un contexte occidental caractérisé par une large diffusion des TIC et une application rigoureuse des normes juridiques et réglementaires en vigueur. Nos résultats mettent en exergue les facteurs psychosociologiques impactant la confiance des internautes sur les réseaux sociaux, elles semblent déterminantes dans la constitution de la confiance, et mettent également le point sur l’existence d’une identité réelle et d’une identité virtuelle déclarés par la littérature et prouvés par notre étude empirique.

Mots clés : confiance, confiance numérique, réseaux sociaux, web, virtuel

JEL Classification : M31

Type du papier : Recherche empirique