L’évolution de l’engagement envers la marque et son impact sur le comportement du consommateur

Résumé

Cet article explore le concept d’engagement des consommateurs de manière générale, ainsi que l'engagement envers une marque qui est souvent confondue avec d'autres construits tels que la fidélité à la marque, ce qui complique encore sa compréhension. Le but de cet article est d'améliorer les fondements théoriques du concept d'engagement envers la marque en développant sa définition, l'importance de ses implications et en le différenciant des autres concepts. Pour ce faire nous nous sommes basés sur la théorie de l’engagement qui met l'accent sur l'idée que l'engagement envers une marque est un processus dynamique et multidimensionnel, et la théorie de la relation entre le consommateur et la marque qui considère la marque comme une entité avec laquelle les consommateurs peuvent avoir une connexion émotionnelle, une confiance mutuelle et une satisfaction à long terme. Notre article se concentre sur les différentes dimensions de l'engagement à savoir l’engagement affectif, l’engagement cognitif et l’engagement calculé, son évolution au fil du temps et son influence sur le comportement d'achat des individus. Il examine d'abord les aspects cognitifs, émotionnels et comportementaux qui contribuent à la création d'un engagement entre les consommateurs et une marque. Ensuite, l'article explore l'évolution de l'engagement envers la marque à travers le temps, en mettant l’accent sur l'impact des avancées technologiques sur le comportement des consommateurs. Enfin, à travers cet article, nous mettons les points sur l'impact de l'engagement du consommateur sur son comportement d'achat. Nous évoquons certaines des conséquences de l’engagement, la fidélité à la marque, l’intention de rachat, et la volonté de payer plus sont fortement influencées par l'engagement à l'égard de la marque.

Mots clés : L’engagement envers la marque, marketing digital, théorie de l’engagement, théorie de la relation entre le consommateur et la marque, la fidélité, l’intention de rachat, la volonté de payer plus.

JEL Classification : M30, M31, M37

Type du papier : Recherche Théorique