Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Souad AL BAKALI
Author-Email: Souadalakali@gmail.com
Author-Workplace-Name: Ecole Supérieur de Technologie de Casablanca, Université Hassan II, Casablanca, Maroc
Author-Name: Saliha MAROUAZI
Author-Email: Marouazisaliha@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Ain Chock, Université Hassan II de Casablanca, Maroc
Title: Proposition d’un modèle conceptuel intégratif des fondements cognitifs et affectifs de l’engagement numérique dans la relation touriste - destination
Abstract: Cet article propose une revue de littérature narrative et intégrative portant sur les fondements cognitifs et affectifs de l’engagement numérique des touristes dans le cadre de la qualité relationnelle. La démarche mobilisée est une analyse conceptuelle de la littérature en marketing relationnel, en psychologie de l’attachement et en comportement du consommateur en ligne ; la sélection des références a privilégié les travaux fondateurs du champ ainsi que les études empiriques récentes disponibles jusqu’en 2025, portant sur le tourisme numérique, afin d’actualiser la réflexion théorique et d’identifier le positionnement de l’article. La question de recherche centrale est la suivante : l’engagement en ligne du touriste résulte-t-il principalement d’un processus cognitif fondé sur la satisfaction, d’un lien affectif fondé sur l’attachement à la destination, ou de leur combinaison ? L’originalité de l’article réside dans la proposition d’un modèle conceptuel intégratif articulant ces deux voies, encore rarement mises en dialogue dans la littérature touristique. L’engagement, initialement défini en psychologie sociale comme une participation volontaire à une relation, a été reconceptualisé en marketing relationnel, puis en environnement numérique, comme une implication multidimensionnelle, cognitive, affective et comportementale. Dans le contexte touristique, cette implication se manifeste à travers des actions telles que la recommandation, le partage d’expériences ou la création de contenu sur les plateformes numériques. L’analyse mobilise notamment le modèle COBRA (Schivinski et al., 2016), qui distingue trois niveaux d’engagement : consommation, contribution et création. Elle met en lumière les interactions entre satisfaction, attachement et engagement, tout en soulignant l’influence des outils numériques dans l’extension et la transformation de la relation touriste–destination. L’article conclut que l’engagement en ligne ne résulte ni exclusivement d’un raisonnement rationnel, ni d’un pur attachement affectif, mais de leur enchevêtrement, qui joue un rôle déterminant dans la pérennisation de la relation. JEL Classification : M31 Type du papier : Recherche théorique
Keywords: Engagement numérique, Qualité relationnelle, Attachement, Satisfaction
Journal: International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
Pages: 649-670
Volume: 7
Issue: 11
Year: 2026
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2656
File-Format: text/html
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2656/2730
File-Format: application/pdf
Handle: RePEc:aoa:journl:v:7:y:2026:i:11:p:649-670