Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Meryem ZAMZAMI
Author-Email: meryem.zamzami1@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales Agdal, Université Mohammed V de Rabat, Maroc
Author-Name: Rajaa AMZILE
Author-Email: amzilerajaa@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales Agdal, Université Mohammed V de Rabat, Maroc
Title: Management algorithmique et impact de l’IA sur les processus décisionnels marketing dans la relation client bancaire
Abstract: Face à la digitalisation accélérée et à la volatilité des comportements clients, le secteur bancaire intègre désormais l'intelligence artificielle comme un levier central de management algorithmique. Cependant, la littérature actuelle présente une lacune concernant l'articulation de ce management avec la gouvernance décisionnelle marketing au sein d'un cadre conceptuel intégré. Cet article vise à combler ce vide scientifique en explorant la transition d'un marketing intuitif vers un paradigme exclusivement piloté par les données. La recherche repose sur une méthodologie qualitative de type revue intégrative de la littérature, s'appuyant sur l'analyse thématique de quarante contributions majeures sélectionnées sur Scopus, ScienceDirect et Emerald Insight entre 1991 et 2026. La synthèse des travaux consultés suggère que l'automatisation redéfinit les processus de segmentation et de ciblage, tout en transformant radicalement les fonctions managériales et les indicateurs de performance. Cette contribution conceptuelle propose le modèle original du Cycle de Décision Augmentée (CDA), offrant une structure pour piloter la collaboration homme-machine. L'étude conclut sur l'importance d'une gouvernance éthique et de l'explicabilité pour préserver la confiance numérique et l'agilité organisationnelle face à l'autorité croissante des algorithmes. JEL Classification : M12, M15, M31, G21, O33, C88 Type de papier : Recherche théorique
Keywords: Management algorithmique, intelligence artificielle, marketing bancaire, processus décisionnels, transformation digitale, exploration de données, relation client
Journal: International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
Pages: 110-128
Volume: 7
Issue: 7
Year: 2026
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2466
File-Format: text/html
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2466/2529
File-Format: application/pdf
Handle: RePEc:aoa:journl:v:7:y:2026:i:7:p:110-128