Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Asmae KADAOUI
Author-Email: asmae.kadaoui@ump.ac.ma
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales d'Oujda, Université Mohammed 1er d'Oujda, Maroc
Author-Name: Mohammed BENSEDDIK
Author-Email: asmae.kadaoui@ump.ac.ma
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences Juridiques, Economiques et Sociales d'Oujda, Université Mohammed 1er d'Oujda, Maroc
Title: Au-delà de la satisfaction : explorer l’engagement comme levier stratégique de performance organisationnelle dans les centres de langues au Maroc - Étude qualitative
Abstract: Alors que la satisfaction est largement utilisée comme indicateur relationnel, elle semble insuffisante pour capter la richesse des relations avec les clients, notamment dans le secteur de l’éducation. Cette étude vise à explorer comment les centres de langues au Maroc peuvent passer d’une logique de satisfaction à une logique d’engagement dans la gestion des relations avec les étudiants. Une approche qualitative a été adoptée à travers un focus group regroupant 12 professionnels, conduit à l’aide d’un guide d’entretien semi-directif. Les résultats ont été analysés à l’aide du logiciel ATLAS.ti. L’analyse révèle que l’engagement se manifeste à travers des dimensions affectives, cognitives et comportementales, et qu’il peut être initié par des pratiques liées à l’organisation et aux personnels. Par ailleurs, l’étude met en évidence des résultats relationnels de l’engagement, notamment la fidélité et la co-création. L’étude enrichit la littérature sur l’engagement dans les services de l’éducation et offre aux praticiens des leviers concrets pour instaurer l’engagement avec les clients. JEL Classification : M31 Type du papier : Recherche Empirique
Keywords: Satisfaction, Engagement, Fidélité, Co-création de la valeur, Secteur d’éducation
Journal: International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
Pages: 177-199
Volume: 6
Issue: 9
Year: 2025
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2039
File-Format: text/html
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/2039/2055
File-Format: application/pdf
Handle: RePEc:aoa:journl:v:6:y:2025:i:9:p:177-199