Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Lahsen EL MADI
Author-Email: oumaimajallouni03@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences juridiques économiques et sociales d’Agadir, Université Ibn Zohr d'Agadir, Maroc
Author-Name: Oumaima JALLOUNI
Author-Email: oumaimajallouni03@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences juridiques économiques et sociales d’Agadir, Université Ibn Zohr d'Agadir, Maroc
Title: Innovation managériale et performance des employés de front office : rôle médiateur de la formation dans les PME de services de Souss-Massa
Abstract: Cette recherche examine l'influence de l'innovation managériale sur la performance des employés de front office dans les PME de services de la région Souss Massa au Maroc, en explorant spécifiquement le rôle médiateur de la formation du personnel. Dans un environnement économique marocain caractérisé par une concurrence intense et une forte incertitude, les PME de services, qui constituent plus de 95% du tissu économique régional, font face à d'importants défis pour maintenir leur compétitivité. L'étude teste quatre hypothèses principales sur un échantillon de 54 PME de différents secteurs de services (restauration/hôtellerie, commerce, services financiers, services aux entreprises, services à la personne, et transport/logistique) en utilisant la modélisation par équations structurelles basée sur les moindres carrés partiels (PLS-SEM). Les résultats révèlent que l'innovation managériale n'influence pas directement la performance des employés de front office, mais agit indirectement à travers la formation du personnel (β=0,743, p<0,001), qui améliore significativement la performance (β=0,610, p=0,002). Cette médiation complète (effet indirect=0,453, p=0,005) souligne l'importance stratégique d'articuler les initiatives d'innovation managériale avec des politiques de formation adaptées pour maximiser la performance dans les PME de services. L'innovation managériale explique 55,2% de la variance de la formation, et ensemble, ces deux variables expliquent 39,0% de la variance de la performance des employés. Ces résultats enrichissent la compréhension des mécanismes sous-jacents entre innovation managériale et performance des employés, tout en mettant en évidence l'importance de la formation comme vecteur essentiel pour l'appropriation efficace des innovations managériales, particulièrement dans le contexte des économies émergentes où les PME disposent souvent de ressources limitées. JEL Classification : M53 Type du papier : Recherche Empirique.
Keywords: Innovation managériale, Formation du personnel, Performance des employés, PME de services, Médiation
Journal: International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
Pages: 138-155
Volume: 6
Issue: 6
Year: 2025
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1917
File-Format: text/html
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1917/1916
File-Format: application/pdf
Handle: RePEc:aoa:journl:v:6:y:2025:i:6:p:138-155