Template-Type: ReDIF-Article 1.0
Author-Name: Youssef JAMAL
Author-Email: prof.youssefjamal@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Mohammedia, Université Hassan II, Casablanca, Maroc
Author-Name: Doha WARIT
Author-Email: warit.doha@gmail.com
Author-Workplace-Name: Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Mohammedia, Université Hassan II, Casablanca, Maroc
Title: Impact de la mise en place d’une stratégie RSE sur la satisfaction des clients externes du secteur automobile au Maroc : Résultats de l’étude de contextualisation
Abstract: Cet article s'inscrit dans le cadre du débat sur l'impact de la RSE sur la satisfaction des clients externes, dans le cadre spécifique des entreprises automobiles au Maroc. La problématique abordée est reliée à l’étude de cette relation en guise de réponse à la question principale suivante : Dans quelle mesure la stratégie RSE impacte-t-elle la satisfaction des clients des entreprises du secteur automobile au Maroc ? Pour ce faire, nous allons commencer par présenter notre modèle conceptuel comme base théorique, suivi des principaux résultats de notre étude de contextualisation basée sur des entretiens semi-directifs menés auprès d’experts RSE au Maroc. Enfin, nous présentons les résultats clés émanant de cette phase exploratoire, offrant ainsi un aperçu des dynamiques sous-jacentes affirmant l’existence d’un lien positif direct entre la RSE et la satisfaction des clients.   Mots clés : RSE, Impact de la RSE, Satisfaction des clients, Secteur automobile, Etude de contextualisation. JEL Classification : M14  Type du papier : Recherche empirique
Journal: International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
Pages: 18-36
Volume: 5
Issue: 1
Year: 2024
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1293
File-Format: text/html
File-URL: https://ijafame.org/index.php/ijafame/article/view/1293/1292
File-Format: application/pdf
Handle: RePEc:aoa:journl:v:5:y:2024:i:1:p:18-36